Politique de confidentialité & cookies

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est La Vitrine Locale SRL, exploitant le site Arsene, dont le siège est situé Avenue Robert Schuman 51/D23, 1400 Nivelles (Belgique), inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0784.342.988 (TVA BE 0784.342.988).

Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous contacter à info@arsene-bel.be.

2. Données que nous collectons

Lors d'une commande

Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation, contenu de la commande et message cadeau éventuel.

Lors d'une demande de devis ou de contact

Nom, société, adresse e-mail, téléphone et le contenu de votre demande.

Lors de la navigation

Données techniques et de mesure d'audience (pages visitées, type d'appareil, source de visite), collectées uniquement avec votre consentement (voir section 5). Le paiement, lui, est traité directement par notre prestataire : nous ne stockons jamais vos données de carte bancaire.

3. Finalités et bases légales

• Traiter et livrer vos commandes — exécution du contrat.
• Répondre à vos demandes de devis et de contact — mesures précontractuelles / intérêt légitime.
• Gérer la facturation et nos obligations comptables — obligation légale.
• Mesurer l'audience et améliorer le site — sur la base de votre consentement.

4. Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement du service :

• Mollie (Pays-Bas) — traitement sécurisé des paiements.
• Odoo — gestion des commandes, de la facturation et de la relation client.
• Google (Analytics & Tag Manager) — mesure d'audience, soumise à votre consentement.
• Vercel — hébergement du site.

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne ; le cas échéant, ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types).

5. Cookies et traceurs

À votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuserles cookies non essentiels. Tant que vous n'avez pas consenti, aucun cookie de mesure d'audience ou publicitaire n'est activé (Google Consent Mode).

Cookies essentiels

Nécessaires au fonctionnement du site (mémorisation de votre panier et de votre langue). Ils ne requièrent pas de consentement.

Cookies de mesure d'audience

Google Analytics, via Google Tag Manager, pour comprendre l'usage du site. Activés uniquement après votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment en effaçant les cookies de votre navigateur.

6. Durée de conservation

Les données de commande et de facturation sont conservées pendant la durée légale (notamment 7 ans pour les pièces comptables). Les demandes de contact et de devis sont conservées le temps nécessaire à leur traitement, puis pendant 3 ans à compter du dernier contact. Les données de mesure d'audience sont conservées conformément aux réglages de notre outil d'analyse.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données et d'en obtenir une copie ;
• Droit de rectification des données inexactes ;
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;
• Droit à la limitation et d'opposition au traitement ;
• Droit à la portabilité de vos données ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@arsene-bel.be. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès, perte ou divulgation non autorisés (connexions chiffrées, accès restreints, paiement délégué à un prestataire certifié PCI-DSS).

9. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure ci-dessous.